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盈客引擎助力家居行业新零售营销落地

时间:2020-06-08     人气:147     来源:网媒社软文推广平台     作者:
概述:03年一场非典,中国的电商获得了高速发展,成就了京东、天猫等电商主流平台,形成了中国电商的1.0时代。从2003年到2019年我们看到了如下变化:......

03年一场非典,中国的电商获得了高速发展,成就了京东、天猫等电商主流平台,形成了中国电商的1.0时代。从2003年到2019年我们看到了如下变化:


1、电商的发展从早期的价格导向发展到需求导向,现在则是已经成为了一种主流的消费/生活模式;


2、电商的发展给线下商业带来了极大的冲击,传统的门店客流量下降严重,不管是我们熟知的百货行业、家居行业以及商超等等都是;


3、传统广告的投入产出比以及营销效率也受到了极大的影响,而新媒体随着网速的发展也快速发展,朋友圈经济及裂变式营销获得了更为精准有效的流量。


4、新零售的快速崛起,线上和线下经营的融合形成了新零售的趋势。但是在底层逻辑还是基于(移动)互联网技术应用带给零售行业运营效率提升、成本的降低以及营销的有效性。这让中国电商的发展进入了2.0阶段。


2020 年 2月,疫情给家居行业带来了更大的冲击,门店缺乏客流。但是头部品牌已经开始重视线上推广和运营的工作,加快经营的恢复。盈客引擎先后为全友、索菲亚、欧派、龙发装饰等家具、建材以及装饰公司提供了新零售营销裂变直播平台工具,助力大家居行业向线下线上融合的新零售转型。


盈客引擎由电商、零售等行业成员组建,分别来自各个领域的知名企业,包括长虹、宜家以及品胜等,基于我们对家居、零售和电商行业的深刻认知,开发了盈客引擎这套新零售营销裂变直播平台。针对家居家具行业门店客流量下降、广告投入产出下降等问题,我们的产品为家居零售连锁行业提供:


i. 精准潜在客户的获取及裂变


ii. 标准化的营销工具促成客户的转化


iii. 完整的数字化KPI考核体系保障营销活动的进行及数据分析


以全友家居为例,在活动期间,以全友家居实体店为基础,导入盈客引擎新零售流程和系统工具,达到线下获客线上裂变,加强区域品牌传播力度,提升门店流量和销量的同时,实施门店精细化过程管理和用户运营方法。本次新零售活动盈客引擎为全友家居提供了:


1、全友家居裂变直播促销活动平台设计、搭建


2、全国性新零售活动策划和督导,达到给门店赋能,提升门店运营能力


活动通过参与活动实体门店,将意向顾客(种子用户)用微信渠道导入活动平台。同时各个区域建立用户微信群,将意向用户邀约进群,微信群用于在参与本次活动或有意向的用户进行社群运营,最后通过直播在线参与活动,在直播过程中逐步公布活动政策,顾客在线缴纳定金,线下门店转单。同时,全友的经营管理层可以随时通过盈客引擎后台了解活动的进展以及参与门店的任务完成情况。整个活动期间全友家居使用新零售活动平台累计达到近百万次访问,用户裂变引流数十万人,在国内市场,对全友家居品牌有积极的传播效果。


当新零售成为趋势,盈客引擎也会成为家居行业的营销标配工具,协助家居行业的新零售转型,同时,加深厂家和经销商的配合度,提升行业的经营效率并降低营销成本。

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  • 自改革开放以来,经过三四十年高速发展,随着国民生活水平在逐渐上升,家具行业也进入快速发展的道路。但随着房地产行业增速逐渐放慢、环境保护意识逐渐加强、劳动成本不断上升、单位面积销售额度缓慢下降等一系列原因,导致家具行业内的企业开启了优胜劣汰的模式,在市场上竞争逐渐激烈起来。在家具产业中经历了幼生期、成长初期,到了如今的成长中期,正在进入家具产品向信息化管理转型的关键阶段,下面给大家讲解一下如今家具行业所面临的主要销售管理问题和解决方式。


    面临的销售管理问题:


    1.随着不断壮大的销售团队以及家具行业特性,企业人员基本都需要外出拜访客户,但外出人员在外出时,企业管理人员无法第一时间掌握真实性和有效性;


    2.企业领导无法全面了解销售跟进情况,售后服务及投诉无法第一时间了解详情等。


    家具销售管理系统的解决方案:


    1.销售管理系统追踪销售功能:


    销售人员在外出拜访客户时,企业对于销售人员外出时真实情况是很难确定的,甚至企业销售在外做了什么,有没有准时到达指定客户所在地都不得而知。


    而在家具销售管理系统中的定位签到功能,在企业销售人员出门拜访前,可以设定到指定地点进行打卡签到,让企业管理人员清晰了解到外出人员的行动轨迹。


    并且在家具移动crm系统,销售人员每拜访一个客户时,能快速通过crm系统记录拜访客户的地址、姓名、跟进记录以及跟进情况,不用回到企业再进行拜访情况记录,既提升了工作效率也避免疑问拜访细节等情况。


    2.销售管理系统客户跟进记录功能:


    企业领导全面了解销售与客户跟进的情况,对企业来说是至关重要的,企业领导全面了解客户情况,才能更好的调整策略,企业运营才能更好。不管是销售与客户的沟通还是其他方面都要清晰地呈现出来。例如在家具客户管理系统当中,不仅不用担心查看不到客户详细情况,也不需要担心业务跟踪断层等问题。


    比如企业跟进一个客户时间较长,并且中途换过几个对接人,那么最新的销售是很难了解之前销售对该客户说过什么,承诺过什么,发送过什么等,那么在客户心理,如果出现前后承诺、报价不一致的情况,那么客户会对该企业失去信任,在如果通过crm系统管理客户,那么可以将客户的跟进记录录入到系统中,那么后期需要交接客户时,只需要将该客户移到对接人名下即可。并且企业还能随时查看所有客户的跟进状态,及时掌握客户的最新情况,赢取更多的销售机会。


    并且在家具销售管理系统中,会自动提醒销售人员及时跟进客户,如果不及时跟进客户,客户会自动掉入公海池,通过这个机制,能最大程度的活化企业客户资源,让客户价值最大化。

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  • 2020开年以来,很多家居家装企业的营销计划被打乱,按往年的情况,普遍都会搞开门红、315等营销活动。


    整个第一季度都遭遇疫情冲击,线下活动除了零散接待客户之外,其他所有的聚集性促销活动全面停止,所有营销动作都拉到了线上。


    工厂想办法组织经销商组织营销攻势,搭线上平台、举行线上活动给经销商引流;经销商在努力消化存量客户、激活老带新;销售人员想办法与手中的潜在顾客增进联系,努力促成订单。


    据大材研究观察,一季度主流营销思路:


    1、抓存量客户的消化,基本上是春节前积累的意向客户与交房、待交房业主。采用一对一沟通、免费增值服务、免费设计效果图、新的优惠、邀请参加团购等多种方式,争取交订金或者签约付款。


    2、从老客户里发现商机,部分企业建立有老客户资源管理,并且记录有老客户详细购买情况、家庭缺货情况等,并且客户服务一直做得不错,一季度会组织导购加强与老客户的联系,发现二次购买需求,并争取介绍新客户。


    3、营销工作向线上转移,搭建线上展示平台,比如云展厅;强化培训力度,帮助经销商、门店销售人员掌握线上营销获客与谈单技能;安排专门的帮扶团队,厂家牵头,发动经销商与门店全员投入社群、直播、线上拼团等。


    进而影响到了每名销售人员(导购),获客与谈单工作也向线上转移,除了一对一沟通,把手上客户消化掉,还要想办法借助直播、社群等渠道获取新客。


    4、搭建线上服务模式,包括在线免费咨询、在线量尺、在线设计、在线(视频)沟通、在线(视频)讲方案等多种在线免费服务。


    力争在不进店、不见面的情况下,能够将客户可能需要的服务通过线上提供到位。部分公司推出了专门的在线量尺小程序。


    整套在线服务


    近段时间,众多有实力的家居家装企业,都在想办法提供从量尺、设计出图到视频讲案的全套免费服务,都借助在线的方式完成,双方不见面,也能把家居家装服务落地。


    只要业主提供户型图,提出自己的需求,无论是家居建材企业,还是装修公司,设计师就能够用在线软件完成出图,业主在线看效果。


    还有像免费视频连线1对1设计全屋,同时配一些线上服务工具,比如线上量尺、一对一看方案与修改方案、智能制图、无接触交付等。


    这些免费服务里,有些是平时也有的,有能力提供的一直会提供,没有能力做到的,估计这次也不行。


    只不过从系统性来看,最近的免费服务又做了梳理,基本上是线上进行,增加了无接触量房、视频连线等。


    另外,突出了不用见面,也可以提供这些免费服务,估计商家会判断你是不是意向客户,或者是否交订金。


    还有像全友、欧派、伊仕利、索菲亚等,都搭了线上云展厅,可以在线逛。这种云展厅一般是3D形式的,可以电脑手机上看,它会分成多个板块,各种风格、面向各个群体的、各种户型等。


    从后续效果来看,这种做法确实能打动一些业主,进而把订金收上来,或者合同签了,收到第一笔款。齐家网提供免费的设计软件使用权限,对中小装企会有一定的帮助。


    此次疫情既推动了更多用户往线上走,到线上了解品牌、查询产品信息、比价与下单购买,同时也逼着大量家居家装企业到线上获客接单、在线设计、沟通与提供服务,正在改变原来的线下获客、线下设计和监工等模式。

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