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居然之家为所有家居卖场客户减免1个月租金

时间:2020-02-26     人气:330     来源:顺德家具网     作者:
概述:2020年2月25日晚间,居然之家发布公告称,经管理层研究,拟对居然之家家居卖场商户减免1个月的租金及物业管理费等费用......

 2020年2月25日晚间,居然之家发布公告称,经管理层研究,拟对居然之家家居卖场商户减免1个月的租金及物业管理费等费用,此举是居然之家在当前新型冠状病毒肺炎疫情背景下,作出的帮扶商户平稳经营和发展的举措。 此外,居然之家管理层将尽快测算租金及相关费用的减免金额,并按照公司章程及监管规定,履行相应的审议程序后授权门店具体实施。

来源:搜狐家居

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  • 原定2月22日开门营业的北京几家居然之家卖场,没有如预期般顺利,他们的这场“线下年假”,已经持续1个多月了。

    居然之家此前已两次延长了复工时间。最初的计划是1月30日结束春节假期后,但因疫情影响,居然之家随后宣布全国门店将延期至2月6日复工,之后又将这一期限推迟至2月22日。

    另一家大家居卖场商红星美凯龙的线下门店也经历了三次延期复工,现在门店开业时间暂定在2月29日。长达30多天的闭店时间,也是这家家居卖场近年来线下停业最长的一个阶段。

    受到疫情影响,各家居卖场的门店营业时间,都出现不同程度延长。在北京地区,截至目前还有曲美家居、城外诚、集美家居等大卖场仍处在闭店状态。

    线下门店的关闭,对这些大卖场造成了巨大冲击。一位家居行业人士坦言,每年春节结束,都是家装季的开始,装修签约和家具采购通常会在这一时期逐步复苏:“疫情导致家居卖场长达1个多月的闭店,对于卖场和商户的损失都很大。并且疫情结束后,卖场人流量的恢复还有一个过程,很可能会影响通常3、4月份的旺季行情。”

    线下销售遇阻,使得家居卖场纷纷开始进行线上“带货”。

    居然之家从2月6日开始,连续3天在淘宝直播平台,进行了1045场直播,线上的1000多名主播,全部是来自于全国各线下门店的导购员。

    过去半个月,王鸯就在淘宝上进行了3场直播,每场直播少则1小时,多则90分钟:“最高一场的观看人数有3000多人,能有31单下订。”

    作为北京居然之家金源店TATA木门的店长,门店推迟营业让王鸯很着急。好在去年开始,居然之家对合作门店导购员进行直播培训尝试,这成为王鸯在隔离期仅有的几个销售渠道。

    和门店导购不同,王鸯认为,直播和线下销售差异巨大:“客户在线下门店看到产品实物,好像就更踏实,几千元的定金也肯交。线上就不一样,优惠力度要大,比如抛出99元订金的限量名额,线下门店订金最低也要500元。”

    王鸯坦言,不但要大力度优惠吸引人,还要有节奏地不间断抛出小优惠,观众才会不断看下去:“除了优惠之外,下订的买家可能对品牌、卖场已经有过认知。我们在直播之前3、5天就会策划主题,并且对早前的意向客户进行定向邀约。”在她的经验中,意向客户和“装修小白”在下单量中的占比各占50%。

    数据显示,居然之家在2月1日—19日的疫情隔离期间,共有232家门店开播,累计开播7374场,累计观看人数超110.6万,累计观看时长超15万个小时,新增粉丝人数超过22万,直播引导成交笔数超过1.6万单。

    这样的销售数据,使得居然之家正考虑加重“直播”这一销售渠道在营销中的比重。

    居然之家的线上业务从2018年引入阿里巴巴的战略投资时,就已经进行摸索。2019年“双11”,居然之家试水直播,合作的1800多个家居品牌参与直播,参与直播的导购员超过3500名,最后获得了61万次的观看量,和1900万次的人数互动,销售额最终达到208.81亿元。

    “我们在之前的直播中就看到了效果,原本就计划强化直播的营销比重。没想到疫情导致人们居家隔离,让这一计划提前、提速。”居然之家工作人员称,在2月22日线下门店开业之前,淘宝的直播每天都会持续:“门店营业之后,线上直播也会成为常规手段。”

    王鸯认为,门店开业之后,持续的直播也很有必要:“介于人们对疫情的担忧,门店的人流量不可能那么快就回来,线上直播对下订成交肯定能起到补充,而且也能对线下到访进行引导,估计比重能达到50%。”

    相比之下,红星美凯龙在直播的反应上则慢了一些。虽然红星美凯龙虽然去年5月就开了天猫同城站,但到近期才开始培养线上直播导购员,天猫上主要的互动方式还是粉丝群聊。

    红星美凯龙则是这次疫情中全国减免租金规模最大的家居卖场,旗下的82家自营商场相关商户减免一月的租金及管理费,总规模约为5亿元。

    相较于传统家居卖场转向线上的努力,家居家装线上平台的优势在隔离期间则显现出来。

    “后台数据显示,2月份土巴兔网站视频日均访问量是12月份的3倍多,另外今年用户多次访问工具型软件的增长率,比去年同期多了66%以上。”土巴兔副总裁聂金津坦言,居家隔离和“云办公”时期,的确是线上家居家装企业发展的契机:“装修是非常传统的行业,从行业老板、到员工再到用户,都有线下操作的惯性,以前希望让合作装企在线化是非常难的事情。现在全民在线化,倒逼这个传统行业进行在线化升级。

    为了缓解疫情期间对家装企业造成的冲击,土巴兔对合作装企提供价值300万元的流量支持,以及免费提供3个月的“IM功能”服务,以及开放了包括新店入驻、爆款网店等内容在内的300节免费网课,以提供装企、设计师在停工期间的充电学习。

    土巴兔的直播平台也从2月9日开始试点装企线上直播,第一场试点的3家装企单场访问次数突破1万人次,人均访问时间在8-20分种,3场直播的用户转化率能够达到10%-15%。

    聂金津表示,家装行业作为一个典型的重线下、现场化作业的行业,在隔离期受到很大的冲击:“现在合作装企能做的,就是尽可能谈妥留住客户,把上门之前所能做的工作都预备好。”

    为了解决人员接单问题,土巴兔2月中旬推出了“无接触量房”的策略,即在业主和装企无接触的情况下,装企也能上门测量房屋数据,提供前期的效果图、设计方案等等。

    “这一策略包括对装企员工量体温上岗、在线预约、制定无接触钥匙交接存取地点、视频直播量房测评、一对一线上服务沟通、快速提供施工图、效果图设计等7个步骤,以尽可能完成双方在上门施工前的所有工作。”聂金津表示。

    虽然各平台和买家都尽力地通过在线化降低损失,但聂金津坦言,家装行业仍无可避免地受到很大影响:“比如现在合同可以电子签,但是合同内容中的进场时间、装修时间、材料到位问题,现在都没办法确定,合同都卡在这个环节无法签约。”

    另外,就家装行业而言,凡是涉及线下安装环节的,都会受到比较大影响。“软装这类线上采购的品类影响不大,但例如装修、建材,比如地板、出轨这类倚赖于线下安装的品类,打击就很大。”聂金津表示,

    王鸯则用“恐怖”形容建材行业遭受的打击:“家居建材的销售基本依赖客户的自然到访,线下门店不开,我们业绩就为零。”

    不同于化妆品、服装等行业,建材这样“硬核”产品的线上销售还在发展初期,线上直播的销售额仍不及线下,成交量只能是门店同期的30%:“但这已经是线上渠道中最有效的推广方式了。”

    而在卖场方面,红星美凯龙的公告显示,减免1个月的租金和管理费,损失的营业收入有可能达到5.3-5.9亿元,占2018年经营总收入比例的3.7%-41%。对净利润的影响则可能达到3.8-4.3亿元,占2018年净利润比的8.5%–9.6%。

    尽管如此,有行业人士认为,线下免租对于家居卖场而言,至少在一定程度上缓解了商户资金压力:“如果入驻商户出现资金链崩断、撤租的情况,卖场的损失会更大。”

    海通证券近期的一份报告显示,由于疫情对一季度订单造成的不利影响,家居经销商经营承压,判断疫情下卖场流量和一季度家居行业订单均有不利影响。但考虑到龙头家居公司已采取措施应对疫情,并且一季度订单占全年比例较小,认为疫情对家居行业全年影响有限。

    聂金津认为,短期来看,现金流不宽裕的中小型家装企业,受到的影响更大:“如果现金流能扛过去,等到市场复工复苏就能恢复。如果现金流断了熬不过去,就会出现企业倒闭破产的情况。”

    但从长远来看,他仍然抱以乐观的态度,装修是刚需,这个市场的需求不会因为疫情而明显减少。现在积压停滞的签约量,会在复工之后出现一轮小高峰。

     来源: 界面-地产

     

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  •    近期有关“疫情过后哪个行业会爆发?”的讨论,成为了网络的热点。身处智能家居行业的我们,也在思考这次疫情给行业带来哪些影响,会有哪些新契机?在智能家居消费服务平台智和家创始人及CEO赵阳看来,本次疫情甚至会带来行业的变革:


      一、更多人热爱居家生活,将会促进智能家居理念的普及


      这些年的城市生活可以用一句话来形容:节奏越来越快,很多人忙着工作、应酬、娱乐,已经无暇顾及家居生活。这次疫情恰好给所有人来了个刹车,不得不停下来坐在家里,和家人相处,和生活相处。也许未来人们会更加忙碌,但我相信美好居家生活的理念,人们对于高品质家居生活的需求,会越来越强。


      这种意识的变迁,将会促进智能家居理念的普及。在我看来,智能家居就是一种生活的理念:通过智能化让家庭生活更加方便、安全、健康。这与美好家庭生活、高品质家居生活的理念不谋而合。


      二、移动互联网已经彻底走入人们生活,为智能家居行业发展带来契机


      因为疫情不能出门的这段时间,虽然家家户户有电视电脑,但每个人的注意力一定是在手机。微信、头条、抖音、游戏,这个时代的所有工作和娱乐,都可以通过手机来解决。人和手机的无缝连接,手机和手机的实时通讯,移动互联网已经彻底解决了时间和空间的隔阂。


      而智能家居行业想要实现快速发展,需要和这样的趋势相结合,说白了就是,消费者的注意力在哪,我们就去哪里。


      三、更多更好的互联网营销模式,给行业注入新的活力


      由于疫情限制,春节假期结束后,很多企业开启了远程办公的模式。从2月10号到21号,陆续有将近20家智能家居企业举行了在线直播,其中包含绿米、UIOT、欧瑞博等众多行业一线厂家。


      虽然很多厂家是第一次直播,而且水平也参差不齐,但在这种特定条件下,大家不约而同所迸发出的活力,还是让人倍感欣喜。我们有理由相信,经过不断打磨后,以直播、短视频为核心的新型营销模式,会给行业带来不一样的景象。


      为什么我一直在强调利用互联网来发展智能家居行业?因为在我走访全国智能家居服务商后发现,智能家居“纯线上销售”和“纯线下销售”都是不成立的。


      智能家居纯线上销售不成立的原因在于,带有强体验和服务属性的全屋智能家居系统、智能门锁、电动窗帘等智能产品,整体解决方案才是商品。它包含产品+方案+实施三大环节,销售过程比较复杂,需要线下体验,定制智能化方案,和实施安装售后服务。这一系列的工作不可能单凭线上就能实施。


      而智能家居纯线下销售不成立,也反应了目前大部分渠道商的现状:客户来源少,开体验店投入产出比低。智能家居是新事物,且属于高科技产品,市场尚未变成刚需。光靠体验馆自然流量,远远达不到盈亏平衡,而靠大量业务员跑社区,成本高又难以管理。所以说,智能家居纯线下零售很难存活。


      因此我们认为,利用互联网去做智能家居,是好的解决方案,这也是智和家智能家居服务平台创立的初衷。这种线上引流、线下体验成交的模式,在许多行业已经非常成熟。我们参考装修行业的土巴兔,汽车行业的装修公司、汽车4S店,每天都通过互联网获得大量的意向客户。大数据显示,4S店通过互联网销售线索进店的客户,成交率能够达到35%-40%!(来源:智家头条)

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