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扬名四海,诚信为本-记中山四海家具有限公司行政总裁何志雄

来源:顺德家具网-麦笑贞    时间:2009年8月1日

何志雄 人物档案:
中山四海家具 行政总裁
中山家具商会 常务副会长
 
 

    今日中山,以欧美、办公、红木三大系列家具制造著称。提到欧美古典家具制造,业内同行都会想起四海家具。四海创始人何氏四兄弟深深热爱着中山这一片故土,用辛勤的双手创造了多个第一:板芙第一家外资家具企业;板芙第一台直通香港的货车;板芙第一条直通香港的电话线……

    2008年,四海“卡芬达”品牌获得广东省著名商标、2008年中国十大古典家具、2008年中国十大诚信品牌等多个荣誉,并以打造成知名品牌为目标。

    近日,顺德家具网记者在中山家具商会友人的陪同下前往中山四海家具有限公司,从总裁何志雄的回忆叙述中,回顾四海家具创业过程的难忘往事。

    万事开头难,艰辛创业路

    1971年,兄弟老四何志明先生在香港开始创办家具店并开设工厂。1987年,何氏四兄弟——何志明、何志伟、何志辉、何志雄回到中山,致力于建设这个他们在此成长了十几年的家乡。中山四海家具有限公司,中山第一家外资家具企业诞生了。22年前的1987年,还是一个年轻小伙子的何志雄初生牛犊不怕苦,凭着满腔热诚,风风火火地在家具行业拼了起来。“万事开头难”,创业的艰辛非同一般,但勤勉的何志雄坚信没有过不去的难关。从最基层的木工活学起,一步一步地走上企业管理的位置,每上一个台阶,都要经历蜕变的痛苦,何志雄在默默准备着。

    1987年的中山,尚处于改革开放初期,与外界的路是通了,通讯配套设施还相当落后。当时,四海设厂所在的中山市板芙镇只有四条电话线可以与外界联络。由于货物都是运往香港出口,无论通讯或是交通,对于创业初期的中山四海家具来说,都极大制约着企业生存与发展。

    通过与政府协商,四海终于拥有了四条电话线中的一条,有了这第一条中山直通香港的电话线,与香港、国外沟通无阻,四海家具迎来了企业发展的大好时机,订单一笔接一笔。那时候的公路铺沥青都谈不上,坑坑洼洼的,全是泥沙路。本着一股创业热情,只拥有一部货车的四海就这样磨枪上阵了,而这部货车就是四海的唯一交通工具。清晨,就必须装好货,马不停蹄的送到深圳再转往香港,排长长的队过关口,而后赶十几个小时的路程;卸完货后立马又赶回中山接着又要装下一轮货……货车二十四小时不停歇,四海家具也不停歇,四海人辛勤的汗水伴随着时间的点滴。四海这部仅有的货车不知不觉的成了中山企业第一部直通香港的车,而其中的甜酸苦辣唯有从四海人深深的皱纹中才能推敲一二。

    一条通向香港的电话线,一部拥有省港直通车牌的货车,就是当年四海的生存法宝。 

    守诚信之道,得人和之力

    无论做人做事,诚信一直是何志雄恪守之道。他认为,诚信比生命还重要,如果一个人连最基本的诚信都没有了,如何建立人与人之间的信任?如果一个企业没有了诚信,如何能赢得顾客的信任,更好持续发展下去?在四海,流传着这样一个真实的故事,而这个故事也经常被当做经典案例去教育加盟企业的新员工。

    多年前,有位顾客首次来到四海家具的中山专卖店,他对卡芬达家具的产品爱不释手,很快就挑了全屋家私交付定金。当时的销售人员就提出说,“先生,您有带房屋的平面图来吗?没有实地勘察,这样贸然购买,可能会有不妥之处。如果您方便的话,我们去你家确认一下,并帮您现场设计,好吗?”顾客答应后,四海员工就开始为他免费量度家居面积、模拟摆放家私。随后发现屋里放不下他所选购的家具,于是服务人员建议该客户把暂时不要急着全部下单,先按照设计图来购买,如果到时不够再补充。客户心想,一般的销售人员是巴不得我多买,没想到这家店居然是在我要付定金的情况下……在当今的社会,诚信尤为珍贵,四海人的真诚服务感动了这位顾客。

    在这之后,该客户添置了多套物业,他第一时间打通电话,告知卡芬达销售人员购买新房的具体地址,并让他们根据房子的实际大小来配置他所喜欢风格的家具即可。

    在四海,还有许许多多用诚信服务感动客户的生动案例,真诚的服务态度加上客户的高度信任,四海的生意接了一笔又一笔。

    “在还未成交之前,商店与顾客之间存在一道无形的墙,我们要建立一种互信”,去打破这道阻隔的墙。事实证明,诚信不仅仅为四海带来营业额的提升,更重要的是在行业内树立起良好的商业信誉。

    如今,四海的员工以“诚信”二字时刻鞭策自己。站在顾客的立场上,从客户的实际需求出发,“用心去对待,用真情去对待,得来的回报往往比钱还重要”。 “与顾客的关系就像老朋友一样,不需要太多的花言巧语,一个‘信’字就足够了。”四海人不会忘记,企业走到今天,诚信二字在此过程中所起到的重要作用。

    立志树品牌,创新出经典

    企业的发展不可能一帆风顺,经营的过程中总会伴随着困难与磨练。

    何志雄回忆道:“1997年,那是我最困难的时侯。没有敞亮的厂房,没有销售团队,甚至连一辆像样的接待用车都没有。当时公司只给了我一部用了近十年的面包车,几间星铁皮旧厂房和几台简单的手动工具。

    在面临资金短缺,人力不足的情况下,何志雄用激昂的创业热情没日没夜地干,重新租地建厂房,组建团队,时时铭记家训中“知难而上,迎难而进”的这句话。凭着他个人的真诚,凭着他天生对于家具线条的审美情趣,凭着他对于古典家具的研发热情,何志雄摸着石头一步步过河,走出一条属于自己的路。

    要走出属于自己的路,就要创新、变革,树立品牌意识,深谙此道的何志雄一直在努力:从已经淘汰的101系列到106系列,再到如今还在市场上的108系列产品,四海家具在不停地改变,不停地革新中。

    此后,何志雄又抓住欧式古典风格这一细分市场,1998年创立了“卡芬达”品牌。一方面,更加积极探索打造自主品牌之路;另一方面,逐步积累打造领先渠道之力。继“卡芬达”之后,依托国内外渠道优势和成熟的亮光家具制造经验,2007年,四海家具又推出了“奥卓”这一全新意大利后现代风格。 

    股份制改革,做百年企业

    2007年,何志雄提出了打造“百年企业”的梦想,但谈何容易?四海家具要发展就必须要有人才,但如何留住人才呢?早在5年前,何志雄就已经考虑到这个问题。经过深思熟虑,他从企业、员工两方面衡量,参考了国内外经验以后,在2002年,将原有家族企业管理改为实行股份制。公司的骨干人才只要在相应职位上任职满一定年限就能获取相应股份。员工分红与企业业绩挂钩,按照所持股份取得分红,将员工从务工者转变为创业者,不仅能激励他们为公司奉献而留下,也能增强他们对公司的归属感。实行股份制,不仅管理起来轻松,员工工作热情也高。“改革为他们带来一个希望,为他们实现人生价值搭建了一个平台,员工是在替自己做事,此举让员工变成了老板,他们一定会努力做好工作。” 

    今日四海,打造世界性一流企业

    “如果没有研发,就没有企业核心”-何志雄语录

    何志雄的办公室分为三大块:一块是他个人办公的办公桌;另一块是一张三人会议桌,便于他与员工沟通;第三块则是一套沙发与茶几,便于他会客。

    他自豪地告诉记者“有别于其它企业,我们四海并未将办公楼建设得豪华大体作为重点,而是将建设重点放在研发这方面”。

    2008年,四海家具获准组建中山市工程技术研究开发中心,并于今年3月顺利建成四海家具研发中心,引进业内优秀研发设计人才。研发,作为四海家具的企业核心发展竞争力之一,何志雄带领全体四海人近年来积极努力的成果。可以说,何志雄在研发方面不遗余力,那是因为,他懂得研发的价值,懂得企业的核心竞争力所在。“我们要分步走,做好自己,做好每一步的指标,三年达到省级标准,六年达国家标准,接下来要做到中国驰名商标也就水到渠成”。今天,四海已建成的达1.2万平方米的研发中心,还有一个15万平方米的古典家具制造基地及2.5万平方米的立体物流中心。

    人才,也是四海不断前进的一个必不可少的重要因素。何志雄一直强调人才的重要性。四海家具能有今天的业绩,人才是一个不可或缺的因素。四海提出了人才战略三部曲:引入、培养、留住。一是与学校合作,引进人才,近年来,四海通过从多间大学和职业技术学院不断引进人才;二是利用四海众多实验基地培养人才;是对员工实行股份制,以要职留住人才。如生产副总、销售总监、企划总监等职位,员工只要在该职位上做满一定年限就能获得公司相应股份,让员工有更好的归属感、主人感。

    求变,“以市场为导向,市场变,我们也要跟着变”,何志雄如是说。可见,将来的四海并不局限于欧洲市场,而是根据市场的变化不断开拓新天地。

    采访结束之时,何志雄于办公室留影,他身后“诚信”二字格外耀眼。诚信,时刻在何志雄的身后鞭策着,同时那也是也鞭策四海人做人做事的人生之道。

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