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专访浙江利豪-周益总经理

来源:    时间:2009年3月21日

如何理解“你售后我放心”?

【周益】:我们推出一个政策就是你售后我放心,以往厂家开店,经销商发现顾客提出的售后问题得先跟厂家沟通再处理,这样浪费时间。于是利豪今年开始把终端把导购培训好,上导购所知道的东西跟区域经理是同步的,这样可以达到直接售后的效果,方便快捷的直接服务。昨天利豪的代言人陈道明提出,我作为消费者我用的产品有问题,我希望打电话后十分钟就能帮我解决问题,这个十分钟就代表了一种效率,所以我希望在售后这一块能有一个突破。

沙发是居室中的灵魂,利豪的理念是“只为舒适生活”,那么利豪在打造整体客厅生活理念的过程中如何把握在设计和功能上的平衡?

【周益】:虽然我们是做功能转椅的企业,但我们并没大力扩张功能沙发,因为功能沙发从整体上来讲讲究一个协调性,对转椅而言这个功能局限比较小,对利豪的沙发来讲,虽然已经开办一年多,但我们还算是刚起步的。我觉得像你刚才讲的,设计它其实是有根源的,从这个角度来讲,沙发设计无非是把握它的灵性、神、款式和它的舒适度。国外的设计讲究很多,但国内主要看款式,所以我们今年在款式上主要讲究创新,跟其它同竞企业进行一个区别,我们主要做款式创新和颜色创新。另外,功能实际上与人体工程学也可以融为一体,沙发主要是要满足人们坐、卧、躺的一个习惯,它与设计不矛盾,功能只是在你认为不舒服的时候调节一下而已,这是我对功能的认识。

时下有不少产品,设计非常入眼时尚,但你怎么坐都不舒服。

【周益】:讲个小故事,其实沙发跟凳子你肯定认为凳子不舒服,但当你坐久了凳子的时候,你肯定认为沙发更舒服,所以我总结出来你要舒服首先得不舒服,因为不舒服是舒服的前提,就像吃东西饿了吃起来才香,这存在一个差异化,所以产品也必需要有一个多样化,根据人的不同需求进行选择。

 

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