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打通线上支付与线下服务家居“京东”野心勃勃

来源:南方日报    时间:2016年4月15日 我要评论
[提要]家居家装市场又迎来巨头争雄。近日,京东宣布将大举发力家居家装市场,未来或分三步走:打通线上支付,打通家装主材,打通全产品、产业链。业内认为,京东此举,或将为家居家装行业增加更多变数。

家居家装市场又迎来巨头争雄。近日,京东宣布将大举发力家居家装市场,未来或分三步走:打通线上支付,打通家装主材,打通全产品、产业链。业内认为,京东此举,或将为家居家装行业增加更多变数。

  提供最高30万元大额消费贷款

  中国电子商务研究中心数据显示,2013年线上家居行业市场规模约为700亿元;2014年达到1200亿元;2015年达到2000亿元左右,市场规模呈现逐年递增趋势。作为一个大体量的电商平台,京东选在此时大举进军家居家装市场,信心表露无遗。

  据了解,京东家居家装频道2011年上线,目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类,“致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”。而京东发力的第一个动作,就是在线上支付方面大做文章。

  京东方面透露,京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品,普遍存在交易流程长,订单实施操作环节多等问题,且无法绕开线下服务环节,如测量、安装等。为此,京东推出了名为“门店帮”的运营工具,借此打通线上订单和线下服务的通路,帮助商家实现线上消费者订单处理以及线下服务安装流程的打通。此外,家装过程中,京东方面也会帮助消费者进行管控,如果消费者在家装过程中对装修公司有不满,或者有疑问,京东会从管理者的角度,承担更多责任,为消费者提供品质保障。

  此外,在金融支持上,京东集团家居家装部总经理周新元近期向媒体透露:“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单,可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。

  大件入仓直击“最后1公里”配送

  相比标准化的产品,非标准化的家装服务让用户完全满意并非易事。在家居家装领域,电商平台首先需要解决的是物流配送问题。在以往相关领域的网购纠纷中,关于物流配送方面的案例占了大头,而家具和家装主材大部分属于大宗货品,平台入驻商家自行提供的物流配送在价格和服务方面都存在着一定的问题。

  针对这个问题,京东对自身的仓储优势有足够的信心。据了解,就在去年底,京东在业内首次创新推出大件商品入仓,为家居家装消费者实现“最后一公里”的配送服务。比如,某些品牌垫已经进入京东自营配送体系,可实现“当日达”送货上门。京东方面反馈,“这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。

  在周新元的规划中,未来,瓷砖、木料等建材都将进入京东自营配送体系,“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材,不仅质量上有保证,还能及时送货上门。”

  家居家装力求摆脱“价格战”

  作为重要的非标品类,家居家装产品除了质量背书之外,个性时尚也是重要的考量因素。京东在家居家装业务上,力求摆脱”价格战“的阴影,想要赋予更多的“内涵”,其中包括“文化”。

  4月7日,京东宣布,携手欧洲设计中心正式启动“京东设计家”(JDDesign+)项目。京东将携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相米兰国际家具展和米兰设计周,完成以“TravelLife,WalkingBox”(旅行的人生,行走的盒子)为主题的展览及中意设计师论坛等系列活动。当然,除了彰显“创意”之外,京东还暗埋了招商的伏笔。据了解,今年2月份,京东在2016德国法兰克福春季国际消费品展览会上,便与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎等知名厨具品牌达成了战略合作。

  业内认为,从家电到家居、家装,京东将业务边界快速放大,不再满足于做单纯的售卖平台,而将不同品类的业务打通,则可以大大增加厂商和消费者的黏性,很有可能发生乘数效应。

文/图 南方日报记者 许蕾

 

 

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